「电商客服主管招聘」- 云南乍甸乳业有限责任公司昆明分公司招聘

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地址：日新中路德瀛华府4幢4单元411号查看上班路线

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

温馨提示：请务必电话联系确认!
岗位职责:
1.服务管理:建立并优化公司的《客服服务准则》，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。
2.店铺维护包括抖音店铺、淘宝店铺日常操作的维护和管理：
(1)关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
(2)关注售后每日的退换货，退款及各项售后问题处理；
(3)及时关注抖店、淘宝动态，规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
(4)跟进分析报表数据，优化服务流程辅助电商运营团队提高转化率；
(5)协助品牌营销处理店铺其它事务，参与推广活动的制定和执行。
3.客诉处理:制定《客户投诉处理流程及规范》，能够快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中满意，并能再次对产品和服务建立信心。
4.物流监管: 物流发货监督管理，跟进确认订单、配货、拣货、打包、配货、装货等物流发货前期工作，调度多部门提高拣货物流效率，配合第三方物流针对已发货订单实时跟踪。
5.客服团队培训:制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员 (退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
岗位要求:
1.大专及其以上学历，有抖音、淘宝等电商店铺客服管理经验；
2.有快消食品、乳制品行业经验，有客服系统维护和发展经验；
3.较强的沟通协调能力，主动的工作能力；
4.能够快速上手，后续培训客服团队。